Un regard ethnologique et artistique sur les dysfonctionnements quotidiens en France, comme par exemple l'emprise dérégulant des hots-lines, les incessantes trangressions des règles, les solutions bloquées par la rigidité idiote des catégories administratives. Bref les raisons de la lassitude et de la passivité politique des Français.
Me méfiant de "l'efficacité" des services français, j'avais demandé le transfert de mon téléphone 15 jours à l'avance... Et bien sûr, le jour J, rien, pas de téléphone. Je prend mon portable, "tsoin, tsoin" musique entraînante, voix de femme juvénile m'expliquant que je peux consulter le site internet, "tapez 1, tapez 2"... Tic-tac, tic-tac, mon forfait file... Et la voix juvénile qui m'annonce six minutes d'attente et, surtout, que c'est GRATUIT si on appelle d'un téléphone fixe Gaule Pigeons Voyageurs...
Vous vous rendez compte ! GRATUIT depuis une ligne fixe ! "Mais ma cocotte si je t'appelle c'est que je suis en PANNE de fixe, b de m !" commencé-je à m'exaspérer. Mais comme en raccrochant je perdrais pour rien les précieuses minutes de mon forfait déjà utilisées, j'ai ravalé mon impatience et sagement attendu... Tic-tac, "tsoin, tsoin", tic tac...
Soudain, nouvelle voix féminine enthousiaste et juvénile : "Ne vous en faites pas Madame, il faut 48 heures...."
... Bon...
48 h après, rien pas de ligne.... Heureusement, ma bailleuse me prête son téléphone Internet. Merci.
Soupir et allez, rebelote, c'est reparti pour un tour. "Tsoin, tsoin", "tapez 1" etc. Je vous épargne ces pénibles détails. Finalement, oui, il y a un problème sur la ligne on envoie un technicien ce sera fait dans les 48 heures.
Ok. 48 h après pas de ligne. Je rappelle. Réponse : "Oui, effectivement, je ne comprends pas. Ecoutez, je relance le service technique, ce sera fait dans les 48 heures".
Ok. 48 h après pas de ligne. Je rappelle. Réponse... Etc.
Ca ne vous fait pas penser à l'annonce "Hervé Guéquières et Stéphane Taponnier et leurs 3 accompagnateurs", qu'on n'entend plus à force de l'entendre répétée sur le même ton, mais dont on se souviendra, malgré soi comme du marqueur sonore de 2010-2011 en Gaule...? "Heureusement qu'on est capable de penser à ce genre de truc dans ce genre de situation..." me dis-je en passant, m'attendant au final "dans les 48h"... Mais là, m'arrive un insolite : "Vous permettez que je vous rapelle pour vérifier que tout est en ordre ?"
Incroyable et... Délicieux...! Vraiment, retrouver un statut de cliente c'est... J'avais presque oublié ce que c'était...
Bref. Le lendemain, mon portable sonne. Une voix d'homme. C'est le technicien. Il m'explique que le gars d'avant avait débranché l'alarme d'un particulier pour installer ma ligne à la place, au lieu de la "construire". Mais bon, il s'en occupe... Ce devrait être fait dans la soirée....
Et de fait ! Hop ! Ma ligne se met en route... Et la dame me rappelle pour vérifier que tout est en place. Il aura fallut 10 jours..
Conclusion, la sous-traitance, c'est fatiguant pour tout le monde et les gens sous-traités (les mots disent tout), c'est pas rentable...
Quant à ceux qui, malgré tout, gardent le sens du service dans ce "cheap bordel", chapeau.
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