Les déboires d'Amada-7 (Clinique : hotline, équipe en carnaval et tentative de vol)

20.03.2009

"Bonjour me susurre une voix d'hôtesse de l'air à peine terminé le numéro. Bienvenue à la clinique Barchou, un établissement du groupe Yayaya !" Pour un peu je me serais envolée dans les hautes sphères éthérées du grand luxe mondial ! Heureusement une très légère inflexion du ton me ramène à ma condition de citoyen lambda. "Pour accéder à nos services tapez sur la touche étoile de votre téléphone." L'ordre est aussi doux qu'imparable, je m'exécute. "Si vous souhaitez joindre un patient tapez un." Ce que je fais, trop heureuse de couper court aux autres "tapez tant". "Tapez maintenant le code d'accès de votre correspondant." Et flûte, je ne l'ai pas. Retour aux "tapez tant" dont je dois me farcir quatre exemplaires identiques (hormis les titres : joindre un patient, maternité, scanner, consultation. enfin, je crois), jusqu'au cinquième qui, ouf !, existe : joindre le standard. Enfin nous y sommes. "Ne quittez pas une opératrice va prendre votre appel" poursuit l'hôtesse." Et là, qu'entends-je ? Une sorte de "clong" ! Juste après, une voix normale (enregistrée, certes, mais qui ne se la joue ni enthousiaste ni juvénile, ni hôtesse, ni rien) me rassure quant à l'objectif aveugle de mes manips : "Vous êtes sur le standard de la clinique Barchou, une opératrice va prendre votre appel." Et… "clong" ! Cette fois, ce bruit de tuyauterie me fait rire. Nous sommes bel et bien en train de redescendre des hautes sphères éthérées au plancher des vaches ! D'ailleurs la nouvelle voix qui me répète " vous êtes sur le standard de la clinique Barchou, une opératrice va prendre votre appel", est on ne peut plus normale.

Enfin j'ai mon amie au bout du fil. Elle a passé une nuit épouvantable. Le personnel de garde n'a cessé de faire la fête - éclats de voix, éclats de rire, relents de fumée de cigarettes, bruits de porte toute la nuit - tant pis pour le repos des malades. Résultat, à l'étage au-dessus, pas de personnel. Un patient a appelé toute la nuit en vain… Des employés de 20-25 ans que les remarques rendent agressifs...
" C'est scandaleux, conclut-elle, d'ailleurs je m'en suis plainte à la direction." Mais le pire, c'est quand, durant la nuit, une aide-soignante est venue fouiller dans son placard. "Tu te rends compte, dans quelle situation d'insécurité on se retrouve ? On est malade, faible, on ne peut pas se défendre, la nuit il n'y a personne, on n'ose pas bouger ! Moi, j'avais prévu le coup, je n'ai rien de valeur ici, mais imagine une mémé ! Ah non, je t'assure, ce pays va vraiment à vau l'eau."